En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Análisis de datos y generación de insights
- Analizar en profundidad las interacciones posventa de las agencias B2B: volumen, tipo de contacto, resolución, reincidencia y comportamiento a lo largo del tiempo.
- Identificar patrones, anomalías y oportunidades de mejora a partir de los datos operativos y de satisfacción.
- Formular y validar hipótesis de negocio con soporte cuantitativo.
- Ser el referente analítico del equipo para preguntas de negocio complejas.
Monitoreo de NPS y métricas de experiencia
- Extraer, procesar y analizar datos de NPS de forma periódica desde distintas fuentes.
- Detectar tendencias, variaciones y puntos de dolor segmentados por canal, tipo de contacto, agencia o país.
- Construir y mantener reportes ejecutivos para el seguimiento interno del indicador.
Exploración y gestión de datos
- Acceder y explorar bases de datos internas mediante SQL y Python.
- Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento posventa.
- Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados.
Visualización y comunicación
- Diseñar y mantener tableros en Power BI con NPS, métricas operativas y KPIs clave del negocio B2B.
- Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders, incluyendo liderazgo senior.
Automatización y mejora continua
- Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y proponer soluciones técnicas.
- Colaborar en iniciativas de incorporación de tecnología para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Participar activamente en la definición de soluciones a problemáticas detectadas desde el análisis.
Gestión de proyectos y colaboración transversal
- Liderar o co-liderar proyectos de datos desde la exploración hasta la implementación.
- Trabajar junto a equipos de Producto, CX y Operaciones como nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones.
- Gestionar múltiples iniciativas en paralelo con autonomía y orientación a resultados.
- Graduado/a en Ingeniería Industrial, Sistemas, Ciencias de Datos o carreras afines.
- +3 años de experiencia en roles de análisis de datos, BI o similares.
- Dominio sólido de SQL (consultas complejas, joins, subqueries, optimización).
- Experiencia en Python para análisis y procesamiento de datos (pandas, numpy o similar).
- Manejo de Power BI para construcción y mantenimiento de tableros.
- Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES u otras).
- Perfil analítico con capacidad para ir más allá del dato y entender qué está pasando en el negocio.
- Buenas habilidades de comunicación y gestión de proyectos.
Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
