We are looking for a Technical Support Engineer to provide technical support for communication and network equipment, primarily serving ISP customers. In this role, you will troubleshoot technical issues, perform equipment maintenance, deliver on-site customer support, and work closely with customers to ensure high-quality service. This position is ideal for professionals with hands-on technical support experience in telecommunications, networking, or ISP environments. The source JD emphasizes communication equipment support, troubleshooting, on-site service, ISP experience (preferred), English proficiency, and customer communication.
Responsibilities and Attributions
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Provide technical support for communication and networking equipment.
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Troubleshoot and resolve hardware and network-related technical issues.
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Perform preventive and corrective maintenance on communication equipment.
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Deliver on-site technical support and customer service when required.
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Prepare technical reports and document troubleshooting activities.
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Communicate effectively with customers to understand issues and provide timely solutions.
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Recommend equipment maintenance solutions when appropriate.
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Collaborate with internal teams to ensure customer satisfaction and service quality.
Requisites and Qualifications
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Technical degree or equivalent experience in Telecommunications, Networking, Information Technology, Electronics, or related fields.
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Experience in Technical Support, Field Service, Network Support, or Telecommunications.
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Knowledge of communication and networking equipment.
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Experience troubleshooting network or communication equipment.
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ISP industry experience is preferred.
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Experience with PON/GPON/EPON or optical network equipment is a plus.
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Strong problem-solving and communication skills.
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Ability to work independently and visit customer sites.
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English proficiency is required.
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