Overview:
El Staff Engineer, IT Infrastructure and Operations es responsable de asegurar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que da soporte a las operaciones de StoneX en Argentina.
El rol participa activamente en la administración, monitoreo, mantenimiento y mejora continua de la infraestructura de IT, incluyendo estaciones de trabajo, redes, servidores, conectividad y servicios tecnológicos utilizados por el negocio. Asimismo, colabora con equipos regionales y globales para implementar estándares, resolver incidentes y acompañar iniciativas tecnológicas de alcance local y corporativo.
Adicionalmente, brinda soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, asegurando una respuesta oportuna a incidentes y requerimientos, contribuyendo a una experiencia de soporte eficiente y alineada con las necesidades del negocio.
Responsibilities:
Sus responsabilidades clave son:
Administración y operación de infraestructura
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Gestionar y mantener la infraestructura tecnológica local, garantizando su disponibilidad, rendimiento y estabilidad operativa.
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Monitorear sistemas, redes y servicios de IT, identificando y resolviendo incidentes o desviaciones de forma proactiva.
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Ejecutar actividades de mantenimiento, actualizaciones, gestión de parches, respaldos y controles de seguridad de acuerdo con los estándares corporativos.
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Colaborar en proyectos de infraestructura, mejoras tecnológicas e iniciativas regionales o globales de IT.
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Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos y procesos operativos.
Soporte y atención a usuarios
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Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para hardware, software, sistemas operativos, herramientas de productividad y servicios corporativos.
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Preparar, configurar y entregar equipos informáticos para nuevos ingresos, reemplazos y actualizaciones tecnológicas.
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Gestionar incidentes y requerimientos de usuarios internos mediante los canales y herramientas definidos por el área de IT.
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Escalar y coordinar la resolución de incidentes complejos con equipos especializados cuando sea necesario.
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Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y operación tecnológica.
Qualifications:
Requisitos:
Formación Académica:
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Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Tecnología de la Información, Ingeniería, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia y Conocimientos Técnicos
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Experiencia en administración y soporte de infraestructura tecnológica corporativa.
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Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.
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Conocimientos de redes, conectividad y resolución de incidentes.
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Experiencia en administración de servicios y plataformas corporativas en la nube.
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Conocimientos básicos de automatización, scripting o prácticas DevOps.
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Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo, gestión de tickets y documentación técnica.
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Conocimientos de seguridad informática y buenas prácticas de infraestructura.
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Se valorará experiencia en la administración de Microsoft 365 y otras plataformas de productividad corporativa.
Idiomas:
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Inglés B1 o superior - lectura y correspondencia operativa (deseable).
Competencias Clave para el Rol
Habilidades Técnicas
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Administración de infraestructura IT.
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Soporte técnico a usuarios.
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Diagnóstico y resolución de incidentes.
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Networking básico e intermedio.
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Gestión de activos tecnológicos.
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Documentación técnica.
Habilidades de Gestión
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Organización y priorización de tareas.
- Coordinación con equipos locales y globales.
- Seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Orientación a la mejora continua.
Habilidades Personales
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Foco en el cliente interno.
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Capacidad analítica.
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Proactividad.
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Trabajo en equipo.
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Adaptabilidad.
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Atención al detalle.
Valores y Competencias StoneX que deben reflejarse en cada uno de nuestros colaboradores:
Valores: Lo que defendemos
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Foco en el cliente: Compromiso con entender las necesidades de los clientes y superar sus expectativas
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Espíritu Emprendedor: Desafiamos el status quo para beneficiar a los clientes
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Ética: Honestidad y consistencia en todas las acciones.
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Conexión: Fomentamos relaciones significativas y la colaboración.
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Autenticidad: Integridad y experiencia práctica impulsan el éxito.
Competencias: Lo necesario para impulsar resultados
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Colaboración: Priorizamos la asociación, la comunicación y el respeto mutuo.
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Accountability: Impulsamos los resultados y nos hacemos responsables a nosotros mismos y al equipo de los resultados.
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Innovación: Fomentamos nuevas ideas y la mejora continua
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Inclusión: Promovemos un entorno en el que cada individuo se siente valorado.
