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Responsabilidades y atribuciones
Unidad de Negocios: Tecnología
Nombre de la posición: Analista SSr Audiovisual
Superior Inmediato: Líder de End User Technology
PROPÓSITO DEL ROL
El Analista SSr de Soporte Audiovisual tiene como propósito principal asegurar la disponibilidad, el
correcto funcionamiento y la excelencia técnica de todos los sistemas audiovisuales y de
videoconferencia (VC) utilizados en las salas de reuniones, auditorios y eventos internos del banco. Este
rol es fundamental para garantizar que las comunicaciones, presentaciones y reuniones de los
colaboradores, especialmente las de alta dirección y usuarios clave, se desarrollen sin interrupciones
técnicas.
Será responsable de diagnosticar, resolver y gestionar incidencias de complejidad media a alta en
equipos AV/VC, de forma proactiva mediante la configuración y testeo previo a los eventos. Deberá
participar activamente en la documentación de soluciones avanzadas y en la colaboración con
proveedores y otros equipos de TI para mantener y mejorar continuamente la infraestructura
audiovisual.
El Analista SSr de Soporte Audiovisual contribuye directamente a la eficiencia de las comunicaciones
corporativas, la reducción del tiempo de inactividad en reuniones críticas y la satisfacción de los
usuarios al ofrecer un servicio técnico especializado y de calidad.
PRINCIPALES ACTIVIDADES Y DIMENSIÓN DEL ROL
El Analista SSr de Soporte Audiovisual desempeña un rol técnico especializado y de alta visibilidad,
cuyas principales actividades y responsabilidades incluyen:
Soporte Técnico Especializado y Resolución de Incidencias (L2):
- Diagnosticar y resolver incidencias de complejidad media en equipos audiovisuales, incluyendo
proyectores, pantallas, sistemas de sonido, micrófonos, sistemas de control (ej. Crestron, Extron)
y cableado AV.
- Proporcionar soporte avanzado para plataformas de videoconferencia (VC), como Zoom Rooms,
Microsoft Teams Rooms, Cisco Webex, Google Meet, etc., incluyendo problemas de integración
de hardware y conectividad.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets escalados, asegurando el cumplimiento de los SLA en
reuniones críticas.
- Actuar como punto de escalamiento técnico para Analistas Jr de Help Desk en problemas
relacionados con salas.
Operación Proactiva y Gestión de Eventos:
- Realizar pruebas de conectividad y funcionalidad (set-up) de todos los equipos AV/VC antes de
reuniones o eventos importantes, asegurando su óptima operatividad.
- Asistir en la operación técnica de eventos o reuniones de alta dirección, incluyendo la mezcla de
audio, gestión de video y presentaciones en tiempo real.
- Configurar y optimizar los ajustes de audio y video de las salas para garantizar la mejor
experiencia para los participantes.
Mantenimiento, Documentación y Mejora Continua:
- Asistir en el mantenimiento preventivo y correctivo avanzado de los equipos AV, diagnosticando
fallas de hardware y firmware.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos complejos en la base de conocimientos,
contribuyendo al crecimiento técnico del equipo de soporte.
- Colaborar con proveedores externos en la reparación o actualización de equipos especializados.
- Participar en la evaluación de nuevas tecnologías AV y en proyectos de renovación de salas de
reuniones.
La dimensión de este rol es de alta criticidad en las comunicaciones internas y externas, ya que el
Analista SSr es el garante de que la tecnología de colaboración funcione perfectamente en los
momentos de mayor impacto para el negocio. Su eficiencia en el soporte especializado y su
proactividad en el set-up son clave para la imagen y productividad de la organización.
EXPERIENCIA
- Mínimo de 1.5 a 3 años de experiencia comprobable en roles de soporte técnico especializado en
entornos audiovisuales, videoconferencia o salas de reuniones corporativas.
- Experiencia sólida en la resolución de incidentes de hardware AV (proyectores, pantallas,
matrices de video, sistemas de sonido).
- Experiencia demostrable en el soporte e integración de plataformas de videoconferencia (ej.
Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet).
- Familiaridad con la gestión de tickets (ITSM) y el cumplimiento de SLAs.
- Valorable experiencia en el manejo de eventos o soporte a ejecutivos (VIP) en el ámbito
audiovisual.
Requisitos y calificaciones
Experiencia en la documentación de procedimientos técnicos.
FORMACIÓN Y COMPETENCIAS TÉCNICOS
Formación Académica:
Estudio secundario completo.
Se valorará la posesión de certificaciones técnicas relevantes como:
Estudios terciarios o universitarios completos o en curso en Sistemas, Telecomunicaciones,
Audiovisual, Electrónica o carreras afines
Certificaciones específicas de fabricantes (ej. Logitech, Crestron, Poly, Cisco).
Certificaciones de Integración AV (ej. CTS - Certified Technology Specialist o cursos
equivalentes).
Competencias Técnicas Específicas:
Conocimiento avanzado en sistemas de videoconferencia y sus protocolos (SIP/H.323), con
experiencia en la configuración de Zoom Rooms, Google Meet y Microsoft Teams Rooms.
Sólidos conocimientos de cableado y conectividad AV (HDMI, HDBaseT, DisplayPort, USB-C) y
redes (troubleshooting de latencia y ancho de banda).
Experiencia intermedia en el manejo y troubleshooting de sistemas de control AV (ej. Crestron,
Extron) y matrices de audio/video.
Habilidad para realizar troubleshooting avanzado en software de presentación, sistemas
operativos (Windows/Mac) en salas y la integración de periféricos (cámaras, micrófonos,
altavoces).
Manejo de consolas de audio digital para eventos o salas grandes (valorable).
Capacidad para interpretar diagramas de cableado y arquitecturas de salas AV.
Competencias de Servicio y Personales:
Proactividad y alto nivel de servicio, entendiendo la criticidad del soporte en eventos de alta
visibilidad.
Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional con usuarios ejecutivos, manteniendo
la calma y la profesionalidad ante fallas en vivo.
Rigurosidad en el testeo y configuración de equipos, anticipando posibles fallas.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos multidisciplinarios (AV, red, software)
de forma rápida y autónoma.
Colaboración efectiva con otros equipos de soporte (Microinformática, Redes) y proveedores.
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