- Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en la que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura, fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo.
- Cumplir con los procedimientos y estándares del Sistema de Gestión Ambiental y con los procedimientos y estándares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional.
- Cumplimiento del plan de entrenamientos mandatorios (Código de Conducta, ABC, Competition Law); y su correcta actualización según corresponda
. • Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de emergencia del equipo.
- Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística
. • Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo.
- Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener con el área logística global.
- Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia.
- Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos.
- Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia.
- Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos.
- Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones.
- Identificar y dar seguimiento a las oportunidades de ventas.
- Emitir facturación de calidad.
• Realizar visitas por iniciativa propia para conocer las condiciones de los distintos clientes, detectando problemas y oportunidades. • Asegurar que las ordenes de los clientes sean procesadas.
- Transmitir las ordenes o consultas críticas y mantener al cliente informado de avances.
- Mantenerse al tanto de los avances de las BAs, ofertas, y actualizaciones que afectan a ventas y clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de Customer Service de acuerdo al guideline Sandvik.
- Participar activamente en las actividades de prevención y promoción en EHS, salud y bienestar fomentadas por la empresa o por el cliente.
- Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente, acto o condición insegura que detecte, así como colaborar en la investigación y reporte oportuno del evento para su difusión.
Experiencia:
Experiencia superior a 5 años en puestos similares (Atención al cliente y Servicio Post Venta)
Conocimiento técnico Intermedio sobre herramientas y máquinas de gran envergadura.
- Conocimientos básicos sobre circuitos de logística.
minio avanzado de Word – Excel - P. Point – Correo electrónico e Internet. - Deseable: conocimiento de base de datos Outlook y de JBA. - Ingles Intermedio. A2. - Deseables: Poseer conocimientos de contabilidad – ventas – administración y atención de clientes.
