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Analista de atención al cliente I

Avient -
Lomas de Zamora, Buenos Aires

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Detalles del empleo

Tiempo completo
Hace 2 días

Descripción completa del empleo

Principales actividades y responsabilidades

Establezca y mantenga relaciones de trabajo positivas con su equipo, gerente y clientes.
Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.
Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas;
Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones. Principalmente el sistema SAP.
Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, pasando por el procesamiento del pedido, la confirmación de las condiciones comerciales, la disponibilidad del producto y el estado del pedido hasta la entrega del material).
Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes.
Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material.
Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc).
Siga todos los procedimientos ISO aplicables.
Apoyar a los vendedores en una variedad de tareas, tales como: proporcionar información relevante para la cartera de ventas, datos de registro de clientes, información sobre el estado de los pedidos, etc.
Proporcionar y comunicar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, tiempos de recepción, procesos especiales, cambios comerciales, etc.
Mantener actualizada la información relacionada con el servicio al cliente: notas de clientes, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc.
Realizar el trabajo dentro de los plazos definidos;
Participar en llamadas y visitas (internas y externas) con el cliente (acompañado de vendedores).
Trabaje con el vendedor para reducir el inventario antiguo.
Proporcionar inteligencia de mercado o de cuenta obtenida a través del contacto con el cliente.
Utilice los informes del área de Servicio al Cliente y las consultas del sistema para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente.
Analizar diversos informes para vendedores, identificar oportunidades de negocio y potenciar las ventas.

Essential Duties & Responsibilities

Assist Customer Account Representatives with a variety of tasks.
Develop and expand customer duties and responsibilities.
Establish and maintain positive working relationships with your team, supervisor and customers.
Work with customer orders from order entry to delivery and invoicing.
Communicate effectively over the phone and electronically.
Use a variety of systems to enter and complete transactions.
Develop an understanding of our products and services, those of customers and those of our competitors.
Meet time management expectations.
Key inside contact for specific customer/seller base.
Process incoming orders, confirm pricing and availability of product.
Advise customers of order status.
Provide relevant customer information to other departments: forecasts, personnel changes, address changes, receiving schedules, etc.
Timely and accurate administration of sales orders, customer complaints, material returns and credits.
Answer price and availability questions.
Respond to customer literature requests for MSDS, Certifications, etc.
Follow all applicable ISO procedures.
Use system reports and inquiries to drive activities that ensure superior customer service.
Maintain customer service related information for customer accounts; customer notes, e-mail, phone, special instructions, etc.
Process new customer/update requests.
Provide market or account intelligence gained through customer contact.
Participate in customer calls and visits with sellers.
Proactive communication with product supply reps and shipping department of any order changes customer initiates.
Work with seller and PSRs to reduce aged inventory.

Scope

Individual contributor. Budget: None. Sales Revenue: Territory specific.

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