Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
Descripción del empleo
Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.
Objetivos:
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Atención al cliente y resolución de incidencias
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Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
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Supervisión de procesos de check-in y check-out.
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Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
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Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
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Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
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Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
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Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
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Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
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Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
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Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).
Requisitos
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Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería
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Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
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Excelente comunicación verbal y escrita.
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Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
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Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
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Manejo de herramientas de Microsoft Office
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Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
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Buena presencia y actitud profesional.
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Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
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Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
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Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.
Información adicional
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
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Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
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Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21
