Ubicación: [Argentina]
Tipo de contrato: [Relación de Dependencia]
Salario: Sueldo base competitivo [AR$]
Descripción del Puesto:
Buscamos un Customer Success Manager altamente motivado y con experiencia para unirse al equipo de nuestro cliente. El candidato ideal será responsable de gestionar y optimizar la relación con nuestros clientes, asegurando el máximo aprovechamiento de nuestra plataforma y fomentando su éxito a largo plazo. Además deberá contar con experiencia liderando equipos, experiencia en startups y será muy importante que haya estado involucrado en procesos de alto crecimiento. Requerimos que hayas armado areas de CS desde cero ( excluyente)
B2B será excluyente.
Funciones del Puesto:
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Contactar a los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica, garantizando el uso óptimo de la plataforma.
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Establecer KPIs para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente.
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Identificar oportunidades de upsell.
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Adaptar nuestro producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras.
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Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la gestión.
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Cuidar de los activos a su cargo.
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Aplicar las políticas de seguridad pertinentes al área.
Misión del Puesto:
Gestionar clientes existentes, asegurando su correcto uso y éxito continuado. Coordinar y conducir reuniones con los clientes, recogiendo necesidades, mostrando y gestionando las funcionalidades de nuestro producto. Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, definiendo tareas, cronogramas y priorizando actividades. Reportar incidentes y tomar decisiones para optimizar los procesos internos de Customer Success mediante mejora continua. Realizar actividades de parametrización del producto o troubleshooting técnico en colaboración con el equipo de soporte.
Requisitos:
Experiencia Excluyente:
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Liderazgo de equipos.
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Experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento.
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Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, incluyendo metodologías ágiles.
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Experiencia en roles similares dentro de startups.
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Formación en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Sistemas o experiencia equivalente.
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Conocimientos en topologías de sistemas web y SQL para consultas de información.
Habilidades Blandas:
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Liderazgo
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Creatividad
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Pensamiento crítico
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Comunicación efectiva
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Adaptabilidad
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Gestión del tiempo
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Resolución de problemas
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Trabajo en equipo
Beneficios:
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Sueldo base competitivo.
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Cobertura médica prepaga Swiss Medical.
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Día libre en cumpleaños + regalo a elección.
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Feriados según el país de residencia.
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15 días hábiles de vacaciones al año.
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Modalidad híbrida: presencia en oficinas al menos 2 veces por semana (dependiendo del país).
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Espacio pet-friendly.
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Licencia por paternidad extendida.
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Espacios de juego.
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Clases optativas de inglés o portugués durante la jornada laboral.
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Herramientas informáticas y kit de ingreso.
Nivel de Inglés:
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Se valorará un nivel de inglés avanzado y portugués intermedio.
Si estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
