¡Sumate a nuestro equipo!
Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center para nuestro Departamento de Contact Center . Las personas que ocupen el puesto deberá Liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos, garantizando una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, eficiente y empática.
Sus funciones serán:
Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs.
Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos.
Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una excelente experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Liderar y desarrollar al grupo de Supervisores y equipos operativos, promoviendo una cultura de orientación al cliente, calidad de atención y mejora continua.
Presentar reportes periódicos a la Gerencia sobre KPIs e infraestructura.
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 08 a 18 hs. Modalidad presencial.
Lugar : Mataderos, CABA
Contrato a tiempo indeterminado
Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.
Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.
Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.
Requisitos
Estudiante universitario Administración de empresas, Comunicación Social, Marketing o afines. (Deseable)
Conocimientos en gestión y dimensionamiento de Contact Center multiskill.
Gestión de churn, diseño de estrategias de retención, morosidad y cobranzas.
Conocimietos en CRM y herramientas de gestión omnicanal.
Experiencia en la posicion 5 años (Deseable)
Beneficios
Día de cumpleaños
Prepaga de primer nivel
Incentivo anual por desempeño
Licencias extendidas y reintegros por guardería
Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador
Descuento en línea celular
️Descuentos en Sport Club
Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional
