Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Servicio para sumarse a nuestro equipo!!
Responsabilidades:
- Responsable de la supervisión operativa del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los umbrales de SLA, el control del ciclo de vida de incidentes y los estándares de calidad en un entorno 24x7.
Control Operativo
- Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo.
- Monitorear tableros en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los SLA.
Gestión de Escalaciones y Calidad
- Gestionar escalaciones de incidentes críticos.
- Validar estándares de categorización, priorización y documentación.
Requisitos:
- Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
- Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de Service Desk u Operaciones de IT.
- Fuertes habilidades analíticas y de coordinación.
- Conocimiento en ITIL Incident & Problem Management.
Herramientas y Tecnologías
- Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Jira Service Management)
- Tableros de monitoreo (Grafana, Zabbix, Dynatrace o similares)
- Plataformas de call center (Genesys, Avaya o equivalentes)
- Microsoft Excel (seguimiento de KPIs)
- Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust)
Beneficios:
- Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
- Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
- Reintegro de gastos de home office.
- Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
- Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
- Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
- Descuentos educacionales.
- Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
¿Por qué NTT DATA?
Cultura colaborativa con enfoque “People First”
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
Flexibilidad laboral con BeFlex
Bienestar y apoyo a la salud mental
Entorno diverso e inclusivo
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