Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1
Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente · reuniones ad-hoc con cliente) Full-time
️ Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado)
Misión
Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.
Responsabilidades
Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio
Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad
Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales
Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales
Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas
Requisitos excluyentes
Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad
Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico
Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio
Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones
Mentalidad innovadora y experimental: prototipar, iterar y aprender rápido
Experiencia en proyectos de implementación de soluciones
Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado)
Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales
Suma puntos
Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad
Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service
Conocimiento de plataformas CCaaS: Genesys, NICE u otras
Proceso de selección
Recruiting screen Entrevista técnica Entrevista con el cliente Oferta
Beneficios
Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge
Bonificación por conectividad
️ Reintegro Gym
Crédito PedidosYa
️ Vacaciones según ley
Obra social: Swiss Medical o OSDE
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