Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Genesys Consultant para sumarse a nuestro equipo!!
Responsabilidades:
- Participar en el diseño e implementación de soluciones de Contact Center omnicanal sobre Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage.
- Configurar y parametrizar flujos de enrutamiento, IVR/IVA, campañas y canales digitales.
- Implementar y mantener integraciones con CRMs y sistemas empresariales mediante APIs y servicios REST.
- Colaborar en proyectos de migración, evolución y optimización de plataformas Genesys.
- Trabajar junto a arquitectos y líderes técnicos en la definición de la solución.
- Realizar análisis técnicos, estimación de esfuerzos y soporte en la definición funcional/técnica.
- Brindar soporte a ambientes productivos y participar en tareas de troubleshooting.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas, estándares de calidad y lineamientos de NTT DATA.
Requisitos:
- Experiencia comprobable en Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage.
- Conocimientos sólidos en: Arquitectura de Contact Center y Customer Experience, Omnicanalidad, IVR, enrutamiento y autoservicio, Integraciones vía APIs REST, Telefonía, SIP y VoIP.
- Experiencia en integraciones con Salesforce u otros CRMs.
- Conocimientos de entornos cloud (AWS y/o GCP).
- Capacidad para trabajar en equipos ágiles y proyectos con múltiples stakeholders.
- Conocimientos y/o experiencia en Amazon Connect.
- Certificaciones Genesys (GCP, GCA, GCD u otras).
- Experiencia en proyectos de Contact Center en entornos enterprise.
- Participación en actividades de preventa o workshops técnicos.
- Nivel de inglés intermedio/avanzado.
Beneficios:
- Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
- Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
- Reintegro de gastos de home office.
- Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
- Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
- Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
- Descuentos educacionales.
- Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
¿Por qué NTT DATA?
Cultura colaborativa con enfoque “People First”
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
Flexibilidad laboral con BeFlex
Bienestar y apoyo a la salud mental
Entorno diverso e inclusivo
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