En Facility Argentina nos encontramos en la búsqueda de una Mesa de Ayuda / Asistente de Operaciones para incorporarse de forma exclusiva a una de nuestras principales cuentas corporativas.
Tu misión principal será ser el nexo clave entre el cliente, las cuadrillas técnicas y la Facility Manager de la cuenta, garantizando que cada incidente edilicio, requerimiento o urgencia se registre, asigne y resuelva en los tiempos establecidos (SLA).
Si sos una persona organizada, resolutiva, con excelente comunicación y te motiva el dinamismo operativo, ¡esta oportunidad es para vos!
Principales responsabilidades:
- Gestión de Canales de Contacto: Recibir, filtrar y registrar las solicitudes de mantenimiento (correctivo y preventivo) que ingresan por sistema de tickets, mail o teléfono por parte del cliente.
- Asignación y Ruteo Operativo: Coordinar la agenda de los técnicos en la calle y subcontratistas, asignándoles los servicios diarios según la prioridad y cercanía del edificio.
- Soporte a la Facility Manager: Brindar asistencia directa en el seguimiento de las órdenes de trabajo (OT) abiertas, control de cierres y armado de reportes de gestión de la cuenta.
- Seguimiento de Proveedores: Monitorear el cumplimiento de los prestadores externos y asegurar que envíen la documentación necesaria para ingresar a los edificios corporativos.
- Atención al Cliente Interno/Externo: Mantener informado al cliente sobre el estado de sus requerimientos, asegurando una experiencia de servicio de excelencia.
Requisitos del perfil:
- Experiencia previa: Mínimo de 1 o 2 años en posiciones similares de Mesa de Ayuda, Atención al Cliente Corporativo (B2B), Recepción o Asistencia Administrativa/Operativa (Muy valorado si viene del rubro de mantenimiento, real estate, constructores o servicios de facility).
- Educación: Secundario completo (estudiantes de carreras de Administración, Higiene y Seguridad, Arquitectura o afines serán bien valorados).
- Habilidades digitales: Manejo fluido de herramientas informáticas (Excel, Google Workspace) y plataformas de gestión de tickets o software de mantenimiento (CMMS/ERP).
- Competencias clave: Excelente redacción y dicción, proactividad, capacidad para trabajar bajo presión y fuerte orientación a la resolución de problemas técnicos cotidianos.
Que ofrecemos:
- Incorporación inmediata a una empresa líder en constante crecimiento.
- Excelente clima laboral y herramientas de trabajo.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje en el área de Facility Management.
¿Te interesa el desafío? Postulate enviando tu CV actualizado sin omitir tu remuneración pretendida por acá o a: [email protected]
Lugar de trabajo: Empleo presencial
