¿Te apasiona liderar equipos y generar experiencias de servicio de excelencia? En ADT Security Services buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para acompañar, desarrollar y potenciar el desempeño de un equipo de representantes, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad de atención y la satisfacción de nuestros clientes.
Principales desafíos
Liderar, motivar y desarrollar al equipo telefónico de Atención al Cliente.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión, calidad y experiencia del cliente.
Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo para potenciar el desempeño del equipo.
Gestionar situaciones operativas, escalamientos y oportunidades de mejora.
Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia, la calidad y los resultados.
Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para garantizar una excelente experiencia de servicio.
Requisitos
Antigüedad mínima requerida en la compañía de 24 meses y 12 meses en la misma posición. (Excluyente)
No contar con sanciones disciplinarias en los últimos 12 meses. (Excluyente)
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad para resolver situaciones críticas, motivar y gestionar equipos de alto desempeño. (Excluyente)
Fuerte alineación con la cultura organizacional y habilidad para transmitirla y fomentar su adopción dentro del equipo. (Excluyente)
Manejo avanzado de paquete Office, especialmente en herramientas de análisis y gestión de datos. (Excluyente)
Idioma inglés oral y escrito (Deseable)
Estudiante o graduado de carrera universitaria (Deseable)
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, de martes a viernes de 12 a 21 y sábados de 9 a 18, con base en nuestras oficinas de Boulogne.
Compensación y Beneficios
Esta posición se encuentra bajo la modalidad fuera de convenio y ofrece un paquete de compensación competitivo compuesto por salario base y bono variable, sujeto al cumplimiento de objetivos y resultados definidos para la posición.
Asimismo, la persona que ocupe el rol tendrá acceso al programa integral de beneficios Life Plus, incluye una amplia gama de beneficios orientados al bienestar, desarrollo profesional y equilibrio entre la vida personal y laboral.
