Buscamos una persona clave para el área de Posventa, responsable de garantizar una experiencia de servicio de excelencia desde la recepción del vehículo hasta su entrega, con buen manejo de atención telefónica para agendar citas, diagramar las tareas operativas.
Será el nexo entre el cliente y el taller, asegurando una comunicación clara, seguimiento efectivo y cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
Responsabilidades principales
Recepcionar vehículos y relevar necesidades del cliente
Elaborar presupuestos y explicar intervenciones técnicas
Coordinar tareas de taller, repuestos y lavadero
Generar órdenes de trabajo claras para el taller
Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos
Mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso
Gestionar aprobaciones, garantías y reclamos
Asegurar calidad, tiempos y satisfacción del cliente
Facturación y cierre del servicio
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares (ideal concesionarios)
Conocimientos de mecánica ligera / procesos de postventa
Manejo de CRM o sistemas de gestión
Excelente comunicación y trato con clientes
Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples casos en simultáneo
