Agentify es un centro de contacto de externalización internacional que opera en el mercado desde 2013. En los últimos 10 años hemos crecido hasta alcanzar un nivel internacional, con oficinas en Colombia y Ucrania, y prestamos servicio a clientes de diversos sectores de Europa y América Latina. Nuestro equipo está formado por más de 250 especialistas que demuestran cada día que la profesionalidad, la transparencia y la orientación a los resultados traen consigo el éxito. Actualmente buscamos para nuestro equipo un Gerente de Control de Calidad de Procesos en Español.
Ofrecemos:
Composición salarial:
Trabajo totalmente a distancia.
Dinámica laboral:
Días: 5 días a la semana (de lunes a viernes), sábados y domingos libres.
Horarios: inicialmente será necesario coordinar con el equipo de Europa, entonces será de 3 am a 6 pm de Argentina (GMT-3), una vez finalizado el periodo de prueba, podremos adaptarnos al país de residencia.
Vacaciones: 20 días laborables al año.
Formación continua a cargo de la empresa y desarrollo profesional.
Acompañamiento constante por parte del equipo.
Regalos, beneficios y bonos extras una vez cumplido el tiempo de prueba (3 meses).
Los pagos se hacen únicamente en USDT (cripto moneda atada al dolar).
Misión del puesto:
Garantizar un control de calidad de los procesos de entrevistas, formación y comunicaciones mediante la revisión minuciosa de vídeos, el registro de momentos clave y la elaboración de informes, con el fin de mantener los estándares de la empresa y contribuir a la mejora continua del trabajo de los empleados.
Tus responsabilidades:
El especialista será responsable de una variedad de actividades de aseguramiento y mejora de la calidad, que incluyen:
Monitoreo de Llamadas para Estándares y Violaciones:
Desarrollar y ejecutar un plan de monitoreo de llamadas.
Escuchar sistemáticamente las llamadas y tomar notas/comentarios en la cuenta personal (y en una tabla para fines de facturación).
Filtrar y monitorear llamadas con parámetros por debajo del estándar (por ejemplo, duración corta, baja tasa de aprobación).
Notificar al Gerente del Departamento de Calidad sobre violaciones sistémicas.
Monitoreo a Solicitud:
Control de Errores de Dirección de Entrega:
Crear una lista de llamadas que contengan errores de dirección de entrega.
Determinar la parte responsable del error (operador o validador).
Proporcionar retroalimentación/comentarios en la cuenta personal del operador o en Trello para el validador.
Comunicación Interfuncional y Desarrollo:
Crear una lista de operadores objetivo para la mejora del rendimiento.
Discutir el rendimiento del operador, proporcionar recomendaciones y desarrollar planes de mejora personalizados.
Elaborar planes de escucha alineados con los objetivos de desarrollo del operador.
Capacitación y Evaluación:
Determinar el cronograma y los participantes para la prueba de candidatos o empleados que hayan completado la capacitación.
Realizar una llamada de prueba como cliente para evaluar el desempeño del candidato/empleado.
Proporcionar los resultados de la evaluación al capacitador.
Revisión de Apelaciones:
Identificación de Mejores Prácticas:
Qué se necesita para unirse a nosotros:
Conocimiento del español idealmente nativo, como mínimo nivel B2 o superior (es importante el nivel conversacional).
Conocimientos de informática.
Conocimiento de las etapas y técnicas de venta: se valorará la experiencia en el ámbito de las ventas.
Conocimientos básicos de Google Workspace (Docs, Hojas de cálculo, Drive, Gmail, Meet).
Conocimiento de los fundamentos del proceso de formación.
Conocimiento de las etapas básicas de las entrevistas.
¿Qué es importante para nosotros? Que veas el sentido de lo que haces, que seas honesto contigo mismo y con tus compañeros, y que no tengas miedo de salir de tu zona de confort cuando sea necesario. Si buscas un lugar donde tus acciones tengan un impacto real en los resultados, estaremos encantados de conocerte
Nuestros valores empresariales:
Transparencia: valoramos la capacidad de hablar con franqueza, escuchar a los demás y buscar nuevos enfoques.
Fiabilidad: para nosotros es importante poder confiar en cada miembro del equipo, y creamos las condiciones para un trabajo responsable.
Desarrollo continuo: no esperamos la perfección, pero sí el deseo de aprender y mejorar.
Orientación a resultados: trabajamos para lograr resultados reales, no para cumplir con planes formales.
