Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista MDA Backup Jr, con orientación al servicio y ganas de desarrollarse en entornos corporativos, para sumarse al equipo de soporte técnico brindando atención a usuarios finales y gestionando accesos, permisos y requerimientos sobre distintas plataformas tecnológicas.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidentes y requerimientos de usuarios finales.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
- Administrar accesos y permisos sobre plataformas corporativas.
- Gestionar grupos de seguridad y accesos en Active Directory.
- Realizar desbloqueos de usuarios y restablecimiento de contraseñas.
- Escalar incidentes a los grupos resolutores correspondientes cuando sea necesario.
- Ejecutar controles y revisiones periódicas de accesos.
- Mantener actualizada la documentación operativa y la base de conocimiento.
- Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos del servicio.
- Cumplir con los SLA y estándares de calidad establecidos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Conocimientos de Windows 10/11.
- Manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office).
- Conocimientos de Active Directory.
- Experiencia en gestión de usuarios, grupos de seguridad y permisos.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, ManageEngine o similares).
- Conocimientos básicos de redes, VPN y conectividad.
- Capacidad para documentar incidentes y procedimientos.
- Conocimientos de ITIL y gestión de servicios.
Será valorado
- Conocimientos de Identity & Access Management (IAM).
- Experiencia con ServiceNow y/o Jira.
- Conocimientos de Citrix.
- Conocimientos básicos de Azure AD / Microsoft Entra ID.
Condiciones
- Modalidad híbrida.
- Oficinas ubicadas en CABA.
- Jornada de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
- Se trabajan los feriados, los cuales son abonados de acuerdo con la normativa vigente.
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
