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Job Title
Technology - Analyst Program I
2026 Technology Analyst Program
¿Qué hace un/a Analista de Operaciones de Incidentes Jr exitoso/a en Fiserv?
Un/a Analista de Operaciones de Incidentes Jr actúa en la primera línea de la estabilidad operativa, apoyando la rápida restauración de servicios críticos para el negocio. Trabaja en un entorno dinámico, colaborando con múltiples equipos de tecnología, operaciones y áreas de negocio, siempre orientado/a a la resolución y prevención de problemas. Utiliza prácticas basadas en ITIL y herramientas de IA para analizar incidentes, proponer mejoras y elevar continuamente la calidad de los servicios de TI. Desarrolla su carrera en un contexto de alta visibilidad, aprendizaje constante e impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
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Trabajar con procesos basados en ITIL, apoyando el ciclo de vida de incidentes y problemas
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Apoyar la coordinación de los esfuerzos de restauración durante incidentes, involucrando recursos técnicos de múltiples equipos
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Colaborar con equipos de tecnología, operaciones y negocio, manteniendo una comunicación clara sobre el estado y los próximos pasos
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Trabajar bajo presión, organizando y priorizando actividades en situaciones críticas
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Recopilar y analizar métricas relacionadas con incidentes, elaborando reportes gerenciales y operativos
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Identificar oportunidades de mejora continua, utilizando herramientas de IA como apoyo al análisis y la automatización
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Contribuir a la documentación de incidentes, planes de acción y lecciones aprendidas
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Apoyar iniciativas que aumenten el compromiso y la alineación del equipo en torno a objetivos comunes
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Conocimiento o experiencia práctica con procesos ITIL aplicados a operaciones de TI
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Habilidad analítica y de resolución de problemas, con atención al detalle y foco en la causa raíz
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque colaborativo y orientación al cliente interno
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Inglés avanzado para comunicación con equipos globales y lectura de documentación; portugués deseable
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Conocimiento del framework ITIL (la certificación será considerada un diferencial)
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Familiaridad con herramientas de IA para análisis de datos, automatización o apoyo en la toma de decisiones operativas
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Experiencia académica o práctica en análisis de métricas, elaboración de reportes y presentación de resultados
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Experiencia en entornos de soporte, NOC, Command Center o Service Desk
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Capacidad para facilitar reuniones de revisión de incidentes, post-mortem y sesiones de mejora continua
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