Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager para sumarse a nuestro equipo!!
Responsabilidades:
- Responsable de la gobernanza formal del Servicio de TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la alineación contractual, el control financiero, la mitigación de riesgos y la mejora continua dentro de un marco operativo 24x7.
Gobernanza del Servicio y Supervisión de SLA
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y de los compromisos contractuales del servicio.
- Supervisar el seguimiento de KPIs y los tableros de desempeño.
- Liderar los foros ejecutivos de revisión del servicio.
Operación y Control de Riesgos
- Validar los planes de acción correctiva ante desviaciones de SLA.
- Asegurar la aplicación de los marcos de Continuidad del Negocio y Gestión de Riesgos.
Requisitos:
- Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
- Mínimo 5 años de experiencia en Entrega de Servicios de TI o Servicios Gestionados.
- Sólido conocimiento en gobernanza de SLA y gestión de KPIs.
- Experiencia en gestión financiera y contractual.
Herramientas y Tecnologías
- Plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes)
- Herramientas de Reportes y BI (Power BI, Tableau)
- Marco ITIL (Incidente, Problema, Cambio)
- Tableros de desempeño del servicio
- Microsoft Office 365 (Excel avanzado, PowerPoint)
Beneficios:
- Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
- Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
- Reintegro de gastos de home office.
- Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
- Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
- Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
- Descuentos educacionales.
- Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
¿Por qué NTT DATA?
Cultura colaborativa con enfoque “People First”
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
Flexibilidad laboral con BeFlex
Bienestar y apoyo a la salud mental
Entorno diverso e inclusivo
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