Nos encontramos en búsqueda de un
Arquitecto de Soluciones - Lead para importante Multinacional de Consultoría
Responsabilidad principal:
Se espera ser un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal).
Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible.
Cuyas funciones serán:-
Asesoría estratégica: Construir relaciones de confianza con clientes C-level, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad.
-
Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agénticos.
-
Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital.
Requerimos:
Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación.
Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloude, NICE, AWS Connect, etc.).
Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
Nivel de inglés: Intermedio - Avanzado
Modalidad: Hibrido
Esperamos contar con tu participación!!!
