Descripción de la empresa
PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.
Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.
Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?
Descripción del empleo
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Brindar soporte al equipo de Operaciones respecto a la performance de los principales indicadores operativos y de satisfacción al cliente de los diferentes BPOs.
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Velar por la calidad de los datos y los procesos de recolección de datos de los diferentes indicadores.
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Periódicamente, revisar los objetivos en concordancia con los criterios del modelo de gestión COPC.
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Asegurarse el cumplimiento de los objetivos dispuestos por la empresa dentro del equipo de operaciones, a través del seguimiento de planes de acción y detección de oportunidades.
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Evaluar, analizar y reconocer cambios o temas que puedan impactar o estar impactando en la calidad del servicio brindado.
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Aportar insights respecto a potenciales desvíos, así como sugerir iniciativas y oportunidades de mejora.
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Diseño y armado de presentaciones para diferentes stakeholders.
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Desarrollar una visión de negocio a través de una interacción cercana con los equipos regionales y locales, identificando insights que apoyen la estrategia del LOB y compañía en general
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Analizar el comportamiento de los KPI’s a través de un enfoque Data Driven, con foco en la mejora contínua.
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Desarrollar una mirada customer centric para la toma de decisiones
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Promover la implementación de mejores prácticas para la estandarización y optimización de flujos de trabajo
Requisitos
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Al menos 2 años de experiencia en liderazgo de equipos / análisis de datos de Contact Center
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Visión de Negocio
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Buscamos incorporar una persona proactiva, analítica, curiosa, con ganas de aprender y dispuesta a trabajar en equipo.
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Excelentes relaciones interpersonales.
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Manejo de paquetes de análisis de datos (Suite Google)
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Manejo de herramientas de reporting como Looker ó Tableau (es un plus)
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Excelente comunicación verbal y escrita en español. Inglés (es un plus)
Información adicional
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Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
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Jugar en equipo siempre.
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Moverte a la velocidad de tus ideas.
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Aprender, desarrollarte y reinventarte.
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Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
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Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
