Customer Success es responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida , desde el onboarding hasta la renovación, garantizando adopción, satisfacción y crecimiento del uso del producto.
Su foco principal es Onboarding, soporte técnico, retención y expansión.
Principales responsabilidades:
- Gestionar una cartera de clientes, entendiendo sus objetivos de negocio y alineando el uso del producto a esos objetivos.
- Liderar el proceso de onboarding, asegurando una implementación efectiva y una adopción temprana.
- Monitorear métricas clave como uso, engagement, salud de la cuenta y riesgo de churn.
- Hacer soporte técnico.
- Proponer mejores prácticas y casos de uso para maximizar el valor del producto.
- Detectar oportunidades de upsell y cross-sell en coordinación con el equipo comercial.
- Actuar como voz del cliente hacia producto, ventas y marketing, canalizando feedback accionable.
- Anticipar problemas antes de que el cliente los perciba como tales.
- Acompañar procesos de renovación y expansión contractual.
About the company: Plataforma de automatización con AI que optimiza todo el proceso de selección. Asiste a los equipos de HR automatizando tareas como la búsqueda, contacto y evaluacion de candidatos mejorando la eficiencia.
