Sobre el puesto
Buscamos incorporar una persona al departamento de Telefonía Móvil de holaWifi para gestionar la operativa diaria de nuestras líneas móviles y garantizar una atención ágil y eficaz tanto a clientes como a operadores.
La persona seleccionada será responsable de la gestión de líneas, resolución de incidencias, seguimiento de casos y coordinación con operadores de telecomunicaciones, convirtiéndose en una pieza clave para asegurar la calidad del servicio prestado a nuestros clientes.
Funciones principales
- Gestión de altas, bajas, portabilidades y modificaciones de servicios.
- Activación, suspensión, reactivación y sustitución de tarjetas SIM.
- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con telefonía móvil.
- Coordinación con operadores y proveedores de telecomunicaciones.
- Atención y soporte a clientes por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Configuración básica de servicios móviles (APN, roaming, VoLTE, etc.).
- Revisión de consumos, servicios y facturación móvil.
- Seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.
- Actualización de información en CRM y sistemas internos.
- Apoyo al resto de departamentos en asuntos relacionados con telefonía móvil.
Requisitos
- Experiencia previa en telefonía móvil, telecomunicaciones o gestión de líneas móviles.
- Conocimientos de activación de SIM, portabilidades e incidencias móviles.
- Excelente comunicación escrita y verbal en español.
- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples tareas simultáneamente.
- Buen manejo de herramientas informáticas y ofimáticas.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Atención al detalle y capacidad para detectar errores e incidencias.
Se valorará
- Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones, OMV o distribuidores de servicios móviles.
- Conocimientos de facturación y análisis de consumos.
- Experiencia utilizando CRM y plataformas de gestión de operadores.
- Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
Qué ofrecemos
- Trabajo 100% remoto desde Latinoamérica.
- Incorporación estable.
- Formación inicial a cargo de la empresa.
- Participación activa en una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.
- Posibilidades de desarrollo profesional.
Buscamos una persona acostumbrada a trabajar con gran volumen de líneas móviles y a gestionar incidencias hasta su completa resolución.
Cómo postularse
Si cumples los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, envía tu CV a [email protected].
Asunto: Gestor/a de Operaciones de Telefonía Móvil.
Lugar de trabajo: Empleo remoto
