El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal. Principales responsabilidades
Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo.
Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos.
Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos).
Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre.
Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración.
Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente.
Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller, procesos administrativos).
Gestionar reclamos de clientes y asegurar su correcta resolución.
Somos un grupo empresario del rubro automotriz en constante crecimiento y buscamos incorporar un/a Responsable de Calidad para nuestra operación en la ciudad de La Rioja, con orientación en resultados, procesos y gestión de experiencia al cliente.
Nuestro entorno se basa en la mejora contínua, atención al detalle y vocación de servicio.
Requisitos
Experiencia en posiciones similares (calidad, procesos, atención al cliente o mejora continua).
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y con fuerte presencia en la operación.
Habilidades de comunicación e influencia.
Manejo de herramientas informáticas (Excel / sistemas de gestión).
Residir en La Rioja o disponibilidad para radicarse.
Formación académica en Ingeniería Industrial, Lic. en Administración, Marketing, Relaciones Públicas. Valoramos especialmente
Experiencia en concesionarias o rubro automotriz.
Conocimiento en estándares de marca o auditorías de calidad.
Experiencia en gestión de reclamos y experiencia del cliente.
