Estamos en la búsqueda de un/a Team Lead de Soporte Técnico para liderar nuestro equipo y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de software.
Buscamos un perfil hands-on, con capacidad de liderazgo y cercanía técnica, que pueda involucrarse tanto en la gestión del equipo como en la resolución de problemas complejos.
- Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2).
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Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o de alta complejidad.
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Brindar soporte funcional y técnico a clientes sobre aplicaciones de software.
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Colaborar con equipos de desarrollo para el análisis y resolución de issues.
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Monitorear métricas del área y proponer mejoras continuas en procesos y calidad de atención.
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Asegurar una comunicación clara y efectiva con clientes y stakeholders internos.
- Experiencia liderando equipos de soporte técnico (idealmente N1 y N2).
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Perfil práctico, con fuerte orientación a la resolución de problemas (hands-on).
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Conocimientos generales de desarrollo (experiencia previa o interacción actual con código).
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Foco en soporte de aplicaciones (no perfiles orientados a infraestructura o SysAdmin).
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Buenas habilidades de comunicación y manejo de clientes.
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Formación en carreras afines como Ingeniería Informática, Lic. en Sistemas o similares (preferentemente UTN o UBA).
