Título del Puesto: Customer Engagement Lead RD
Acerca del Puesto
Como Customer Engagement Lead RD, serás responsable de enfocarte exclusivamente en la participación del cliente a nivel de país. Este rol asume una importancia primordial en la participación directa con los clientes, comprendiendo sus necesidades y preferencias, e impulsando estrategias que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente. También incluye actividades previas al lanzamiento y de lanzamiento de nuevos tratamientos de Enfermedades Raras.
Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.
Acerca de Sanofi:
Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.
Responsabilidades Principales:
Liderar la estrategia de customer engagement alineada con los objetivos del negocio, identificando oportunidades para mejorar la participación, satisfacción y experiencia del cliente bajo una filosofía de "El Cliente Primero".
Desarrollar perfiles detallados de clientes basados en datos e insights, mapeando recorridos completos para comprender motivaciones, desafíos, comportamientos y puntos de contacto clave de cada segmento.
Diseñar e implementar planes estratégicos de engagement omnicanal, definiendo actividades, canales, frecuencia, mensajes y objetivos personalizados para cada segmento, asegurando interacciones consistentes y significativas.
Evaluar y priorizar canales de comercialización, tomando decisiones estratégicas sobre su efectividad para alcanzar segmentos objetivo y desarrollando planes de contacto detallados para cada canal.
Articular e implementar una estrategia "local", equilibrando directrices globales de marca con adaptaciones locales según preferencias del mercado y entornos regulatorios.
Desarrollar la estrategia de contenido global y local, garantizando personalización a través de diferentes canales, respetando el marco regulatorio y coordinando con funciones médicas, regulatorias y asociadas.
Colaborar estrechamente con Brand Leads y equipos transversales (acceso al mercado, médico, comercial, asuntos corporativos) para garantizar alineación estratégica, optimizar procesos y asegurar un recorrido del cliente fluido.
Recopilar y analizar feedback e insights de clientes, identificando áreas de mejora, capacitando al equipo para innovar, trabajar de manera ágil y empoderar a los empleados para cumplir expectativas y manejar interacciones efectivamente.
Acerca de Ti
Experiencia:
Estrategia y Ejecución de Customer Engagement: Trayectoria comprobada en el desarrollo e implementación de estrategias de participación del cliente, con historial de entrega de experiencias excepcionales, mejora de satisfacción y lealtad, preferiblemente en el sector salud o farmacéutico.
Conocimiento Profundo del Cliente: Comprensión de las experiencias preferidas de los profesionales de la salud, del recorrido completo del cliente (desde la conciencia inicial hasta el soporte post-compra) y capacidad para mapear los diversos puntos de contacto e interacciones.
Transformación Digital y Análisis de Datos: Experiencia liderando proyectos de transformación digital que potencian la participación del cliente mediante IA y análisis de datos, junto con conocimiento de canales y herramientas digitales de engagement.
Metodologías Ágiles e Innovadoras: Capacidad demostrada para gestionar proyectos con metodologías Ágiles, liderando equipos multifuncionales en entornos dinámicos, además de conocimiento en scrum, lean startup, nudge y design thinking.
Cumplimiento Regulatorio: Experiencia garantizando que las actividades de participación del cliente cumplan con las regulaciones locales y estándares éticos, particularmente en la industria farmacéutica o de la salud.
Habilidades blandas y técnicas:
Pensamiento Estratégico y Analítico: Capacidad para aprovechar insights y datos en el desarrollo y ejecución de estrategias efectivas de participación del cliente, con creatividad y adaptabilidad para ajustar enfoques en tiempo real según feedback y cambios del mercado.
Liderazgo Centrado en el Cliente: Capacidad demostrada para liderar con el ejemplo, fomentando una cultura de "El Cliente Primero" y un compromiso profundo con la comprensión y priorización de las necesidades del cliente para mejorar su satisfacción y lealtad.
Colaboración y Alineación Multifuncional: Fuertes habilidades de colaboración para trabajar con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la alineación entre las estrategias de participación del cliente y las estrategias de marca.
Agilidad Organizacional: Mentalidad y capacidad para adaptarse a nuevas formas de trabajo como Agile, aprovechando metodologías ágiles en proyectos e iniciativas entre equipos.
Dominio Digital y Comportamientos PTW: Proficiencia en herramientas y plataformas de participación digital, con sólida comprensión de cómo aplicar IA para personalizar las interacciones con clientes, siendo además modelo a seguir de los comportamientos PTW.
Educación:
Idiomas:
Por Qué Elegirnos
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