Descripción de Puesto: Director de Servicio
Propósito del Cargo:
Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.
Funciones Principales:
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Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
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Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
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Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
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Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
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Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
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Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
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Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
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Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
Requisitos del Cargo:
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Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
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Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
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Experiencia: Mínimo 3 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
Competencias Clave:
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Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
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Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
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Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.
Otros Aspectos Importantes:
El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.
Autoridad:
Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.
Locacion: COLOMBIA
