Acerca del Grupo QuintoAndar
Somos el Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por un propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con un portafolio diversificado de marcas y soluciones en diferentes países de América Latina y también con un Hub de Tecnología en Portugal. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar e impulsar la experiencia de vivienda en su totalidad.
Juntas, nuestras marcas líderes ofrecen soluciones que cubren todas las etapas del proceso de viviendar: Inmuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivir y Urbania (Perú), Plusvalía (Ecuador), ImovelWeb y QuintoAndar (Brasil).
Con el apoyo de un equipo de inversionistas y consultores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y SoftBank, QuintoAndar Group está actualmente valorado en más de 5.100 millones de dólares y sigue creciendo año tras año.
Aquí trabajarás con los mejores profesionales del mercado, en un entorno que respira innovación, colaboración y alto rendimiento. Para conocer más sobre nuestra historia, visita https://grupoquintoandar.com/es/.
Ubicación y Modelo de Trabajo Híbrido
Nuestro equipo trabaja bajo el modelo “híbrido”, siendo necesario estar presencialmente en la oficina, ubicada en Buenos Aires, 2 veces por semana.
Etapas del Proceso Selectivo:
Las etapas de nuestros procesos de selección tienen como objetivo evaluar tus experiencias y brindarte la oportunidad de conocer a nuestros equipos y oportunidades de carrera, y están estructuradas en los siguientes pasos:
- Application Review
- People Interview
- Hiring Manager Interview
- Stakeholder Interview
- Offer
Acerca del puesto
Formarás parte del equipo responsable del área de Retención de Zonaprop. Tu misión principal será atender a clientes activos (segmentos Small, Medium, Big y Desarrollos) que soliciten la baja del servicio o una reducción de su plan. A través de la detección de necesidades y una sólida estrategia de negociación, tu objetivo será lograr la fidelización de los clientes para que mantengan su servicio activo con nosotros.
- Gestión de Canales de Atención: Conectarse a la cola de atención mediante Genesys (llamadas entrantes y salientes), Bootmaker (consultas por WhatsApp) y gestión activa de correos electrónicos.
- Gestión de Casos en CRM: Administrar y dar resolución a los pedidos de baja o downsell registrando cada caso en Salesforce.
- Trabajo en Equipo: Mantener contacto diario con el equipo de Upsellers y el Call Center para coordinar acciones conjuntas.
- Recuperación de Cuentas: Realizar el seguimiento y gestión de clientes que fueron dados de baja por morosidad.
- Prevención de Churn: Durante la segunda quincena del mes, gestionar proactivamente la cartera de clientes bloqueados para evitar su pérdida.
- Gestión Administrativa: Coordinar Debilitos Automáticos (DA), cambios de datos de facturación y gestiones.
Requisitos:
- Marcado perfil comercial, orientado al trabajo por objetivos y resultados.
- Gran poder de negociación y capacidad de persuasión.
- Orientación total al cliente y vocación de servicio.
Buscamos personas con estas características:
- Escucha activa y comunicación eficiente.
- Capacidad para transmitir tranquilidad, empatía y paciencia en situaciones complejas.
- Excelentes relaciones interpersonales y habilidad para el trabajo en equipo.
- Proactividad y autonomía para gestionar la propia cartera de clientes.
- Capacidad analítica para detectar la raíz del problema del cliente y ofrecer la mejor solución.
Importante:
- ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro! Si realmente deseas formar parte de nuestro equipo, asegúrate de completar esta primera etapa. Revisamos cada postulación con atención y siempre damos una respuesta, aunque la persona no siga en el proceso.
- Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que estate atento a nuestros mensajes y libera el dominio @quintoandar.com.br para que nuestros correos no terminen en la carpeta de spam.
Beneficios
- Plan médico
- Wellhub
- Licencia parental extendida
- Reintegro de Guardería
- Gastos de teletrabajo (monto mensual)
- Descuentos en servicios del día a día
- Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre
Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar
Durante la inscripción, verás algunas preguntas sobre diversidad. Estas son confidenciales y tienen como objetivo apoyar nuestras acciones de diversidad e inclusión. En vacantes afirmativas, la información podrá ser utilizada para verificar el alineamiento con el público objetivo de la oportunidad y, en estos casos, podría tener carácter eliminatorio. Para vacantes no afirmativas, esta información no afecta tu postulación y se utiliza únicamente para ayudarnos a mejorar continuamente nuestras prácticas e iniciativas de inclusión a lo largo de tu trayectoria con nosotros.
Privacidad y Protección de Datos
El Grupo QuintoAndar actúa de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos, y garante la seguridad de sus datos personales. Para saber más, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Personas Candidatas. Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Canal de Atención.
