Brinda soporte técnico en campo a clientes, actuando como el principal interlocutor/a técnico/a para productos, soluciones y servicios de TD SYNNEX. Realiza diversas funciones de soporte de producto y técnico, incluyendo investigación y resolución de issues técnicos y de proceso en preventa.
Responsabilidades
- Resolver en preventa issues técnicos y de proceso, escalando a los puntos adecuados cuando sea necesario.
- Consultar con clientes y equipos de tecnología para aclarar y/o resolver problemas; evaluar requisitos operativos y de performance.
- Asesorar a clientes sobre diseño, desarrollo y mantenimiento de productos/servicios en preventa.
- Asistir al canal de ventas, equipos de campo y clientes con soluciones técnicas de preventa.
- Realizar transferencia de conocimiento de teoría técnica avanzada a las audiencias objetivo.
- Comunicar información e ideas complejas de manera clara, concisa y persuasiva a audiencias técnicas y no técnicas.
- Participar en capacitaciones de productos, soluciones o servicios para mantener el conocimiento técnico, certificaciones activas y competencia.
- Ayudar a determinar la factibilidad de propuestas, trabajando con clientes y el equipo tecnológico para aclarar y/o resolver problemas.
- Asesorar sobre configuraciones avanzadas en soluciones convergentes; posicionar soluciones “best-of-breed” que incluyan servicios de TD SYNNEX.
- Crear, presentar y ejecutar estrategias técnicas para oportunidades de negocio.
Especificaciones del nivel del puesto
- Dominio completo y amplia aplicación de estándares, principios, conceptos y técnicas técnicas avanzadas.
- Conocimiento general de otras disciplinas relacionadas.
- Desarrolla soluciones a problemas complejos que requieren análisis avanzado de datos y tecnología.
- Demuestra buen juicio para determinar las mejores técnicas para lograr resultados.
- Trabaja con independencia y criterio, sin una supervisión apreciable en el día a día.
- Ejerce amplia autonomía para determinar objetivos técnicos.
- El trabajo puede revisarse a alto nivel, desde una perspectiva de más largo plazo, para validar resultados.
- Representa con frecuencia a la organización como contacto técnico principal en proyectos o contratos.
- Interactúa con profesionales externos en asuntos técnicos significativos que requieren coordinación entre organizaciones.
- Sus acciones impactan el éxito y la finalización de proyectos; fallas u omisiones pueden generar demoras serias y consumo significativo de recursos para remediar.
Experiencia laboral
- 6–9 años con título de grado o combinación equivalente de educación formal y experiencia directamente relacionada.
- 4–7 años con título de posgrado (máster).
Educación y certificaciones
- Título universitario o educación técnica equivalente.
- Certificación en 3–4 marcas, o certificaciones técnicas avanzadas en 1–2 marcas.
Rasgos distintivos
- Rol de campo; puede requerir viajar hasta un 50% del tiempo.
- Contribuye ocasionalmente a mejoras de procesos.
- Suele resolver problemas utilizando soluciones existentes.
- Brinda guía informal a perfiles/junior del equipo.
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
- Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
- Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
- Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
- Diversity, Equity Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
- Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
- Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.
Don’t meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!
