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Detalles del empleo

Descripción completa del empleo

En Mercado Pago estamos democratizando los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

Nuestro negocio Fintech ofrece, a escala regional, una propuesta de valor integral que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de las más de 60 millones de personas que utilizan nuestras soluciones. Brindamos una plataforma online que permite cobrar ventas electrónicas realizadas tanto dentro como fuera de Mercado Libre, y un sistema de códigos QR y dispositivos Point para cobrar ventas realizadas en el mundo físico. Así, damos la posibilidad a millones de comerciantes, emprendimientos y profesionales de procesar de manera segura sus operaciones, a través de más de 50 medios de pago en América Latina. También, otorgamos acceso gratuito a una cuenta digital, que permite pagar, enviar y recibir dinero, generar rendimientos y operar con tarjetas para hacer compras o extracciones. A través de Mercado Crédito, ofrecemos créditos para satisfacer las necesidades de las personas que utilizan nuestros servicios y para ayudar a potenciar el negocio a quienes venden a través de nuestra plataforma.

Tenemos un desafío para quienes:

Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

Desarrollar y mantener tableros de métricas clave de rendimiento (KPIs) y reportería, relacionadas con el uso del sistema: adopción del sistema, retención de usuarios y eficiencia operativa, entre otros.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación para onboardeadores y usuarios, incluyendo guías, presentaciones y videos. Ejecutar comunicaciones y capacitaciones estandarizadas sobre novedades y uso del producto, asegurando que el contenido se adecue según audiencia.
Escuchar activamente la voz del cliente mediante interacciones directas con usuarios, análisis de feedback, encuestas y datos de uso para identificar necesidades y oportunidades de mejora. Evaluar la criticidad de cada requerimiento, realizar benchmarking y analizar la oportunidad detrás de cada uno para priorizar correctamente en el roadmap del producto. Coordinar con equipos de desarrollo, producto y stakeholders para iterar el sistema de gestión, llevando adelante las mejoras implementadas y asegurando el cumplimiento de plazos, objetivos y métricas de éxito.
Monitorear y gestionar reportes de errores en el sistema, colaborando con equipos técnicos para priorizar, resolver y documentar incidencias. Realizar análisis de root cause para prevenir problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del producto y experiencia de usuarios.

Requisitos:

Ser profesional en las áreas de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
Contar con un mínimo de 2 años de experiencia desarrollada en roles similares.
Tener experiencia en entornos fintech o tecnológicos es deseable, como también contar con conocimientos en herramientas de BI, SQL (BigQuery), Tableros de visualización, entre otros.
Tener conocimientos intermedios de Inglés y de herramientas de IA.

Te proponemos:

Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Que seas el protagonista de tu carrera en un ambiente de proyectos desafiantes, oportunidades, aprendizaje, crecimiento y expansión.
Compartir y aprender de los profesionales y especialistas más emprendedores de América Latina.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.

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