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¡Estamos buscando a alguien como tú! Tu misión
Serás responsable de planificar y gestionar, bajo la metodología de Customer Success, las acciones necesarias para garantizar el éxito de nuestros clientes en el uso de los servicios contratados, fortaleciendo su experiencia, fidelización, crecimiento y retención. Lo que harás
Definir estrategias y acciones para reducir los impactos asociados a NC SLA Outage.
Desarrollar iniciativas proactivas que mejoren la experiencia del cliente y aumenten el NPS relacional.
Comprender los objetivos de los clientes y alinear las acciones para maximizar el uso de los servicios contratados.
Mantener una comunicación efectiva, oportuna y periódica con los principales referentes de cada cliente.
Crear y ejecutar planes de fidelización que faciliten las renovaciones e impulsen oportunidades de ampliación y venta cruzada. ¿Eres la persona adecuada?
Tienes formación terciaria o universitaria en Ingeniería, Sistemas, Administración de Negocios o carreras relacionadas , y al menos 2 años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente en empresas del sector de Tecnología de la Información o Telecomunicaciones.
Posees conocimientos en redes MPLS, servicios de internet, SD-WAN, DWDM, seguridad, IP/PBX e infraestructura. También cuentas con conocimientos en gestión de proyectos y servicios de alta complejidad bajo metodologías PMP e ITIL .
Te destacas por tu orientación al cliente y a resultados, capacidad de negociación, comunicación efectiva, gestión de conflictos, proactividad e influencia sobre equipos multidisciplinarios. Se requiere español y nivel intermedio de inglés.

Horario: L a V 9 a 18
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