Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. A través de sus cinco líneas de negocio —Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarms, Cipher y Prosegur AVOS— proporciona a empresas, hogares y comercios una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. Con presencia en los cinco continentes, Prosegur cuenta actualmente con un equipo de más de 160.000 empleados.
Nos encontramos en búsqueda de un/a Team Leader – Contact Center de Atención al Cliente para incorporarse al equipo de Alarms, con foco en el liderazgo y desarrollo de operadores, garantizando una experiencia de atención de excelencia para nuestros clientes.
Será responsable de liderar y desarrollar equipos de atención al cliente, garantizando una experiencia de servicio de excelencia, altos niveles de satisfacción y el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad definidos por la compañía.
La posición tendrá un rol fundamental en la gestión de personas dentro de un entorno dinámico y de alta demanda, promoviendo el compromiso, la motivación y el desarrollo profesional del equipo, al mismo tiempo que asegura una gestión eficiente y resolutiva de las necesidades de los clientes.
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Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de operadores del Contact Center, promoviendo un clima de trabajo positivo, el compromiso de los colaboradores y una cultura centrada en el cliente.
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Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y niveles de servicio definidos por la compañía.
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Monitorear indicadores de gestión y desempeño, identificando oportunidades de mejora e impulsando acciones que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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Gestionar consultas, reclamos y casos complejos, garantizando una atención resolutiva y una adecuada coordinación con las distintas áreas involucradas.
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Actuar como nexo entre el Contact Center y áreas como Operaciones, Servicio Técnico, Facturación, Cobranzas y Comercial, promoviendo una gestión integral y colaborativa de cada situación.
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Se valorarán formaciones en Administración, Recursos Humanos, Comunicación, Psicología o carreras afines.
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Experiencia liderando equipos de Contact Center, Customer Service o Atención al Cliente.
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Experiencia en gestión de indicadores, productividad y calidad de servicio.
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Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y atención de situaciones complejas con clientes.
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Capacidad para liderar equipos, motivar colaboradores y desarrollar talento.
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Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, negociación y resolución de conflictos.
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Orientación al cliente, inteligencia emocional y orientación a resultados.
Modalidad de contratación: presencial 4x1 en Planta Florida Oeste, de martes a sabados de 09 a 18 hs.
Te ofrecemos la posibilidad de ser parte de una compañía que desarrolla programas para potenciar y atraer talentos; trabajamos cada día para ofrecer soluciones innovadoras, impulsando proyectos regionales de transformación y mejora continua junto a equipos internacionales.
Además, contarás con importantes beneficios: prepaga para grupo familiar, días off, descuentos en universidades y centros de idiomas, Gympass, descuentos en primeras marcas de electrónica y consumo masivo, turismo, entre otros beneficios.
¡Queremos que seas parte de Prosegur!
