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NTT Ltd —Buenos Aires, Buenos Aires
SAP HCM Payroll Argentina - Senior Application Support Consultant
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Analista de Soporte Onsite

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Detalles del empleo

Descripción completa del empleo

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Onsite para sumarse a nuestro equipo!!

Responsabilidades:
Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio

Brindar soporte técnico presencial para incidentes y solicitudes de servicio.
Realizar diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y conectividad.
Asegurar la actualización oportuna de tickets y la documentación adecuada en herramientas ITSM.

Soporte de Infraestructura OT/IT

Brindar soporte a entornos de infraestructura de tecnología de la información y tecnología operativa.
Asistir con diagnósticos de redes, comunicaciones y equipamiento de campo.
Coordinar con equipos de soporte remoto, proveedores y técnicos de campo.

Soporte Operativo y Mantenimiento Preventivo

Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Brindar soporte en instalaciones de equipos, reemplazos y validaciones técnicas.
Participar en guardias pasivas e intervenciones ante incidentes críticos cuando sea requerido.

Cumplimiento de SLA y del Servicio

Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos y de los procedimientos operativos.
Escalar incidentes críticos y brindar soporte a actividades de continuidad del servicio.
Contribuir a reportes del servicio y mejoras operativas.

Requisitos:
Calificaciones requeridas:

Título técnico en Tecnología de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte IT onsite.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puerto Madero.
Disponibilidad para rotaciones de guardia pasiva y soporte fuera del horario laboral si fuera necesario.

Habilidades y conocimientos requeridos:

Soporte y resolución de problemas en sistemas operativos Windows.
Soporte de hardware para PCs, laptops y periféricos.
Conocimientos básicos/intermedios de redes (TCP/IP, LAN/WAN).
Soporte de Microsoft Office 365.
Experiencia en el uso de herramientas ITSM / de gestión de tickets.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación orientadas al cliente.

Calificaciones deseadas:

Experiencia en entornos OT o industriales.
Conocimientos de: switches y routers de red, fibra óptica, sistemas CCTV, enlaces de radio y comunicaciones, entornos SCADA o de infraestructura industrial
Certificación ITIL o equivalente.
Licencia de conducir vigente.

Beneficios:

Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
Reintegro de gastos de home office.
Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
Descuentos educacionales.

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Cultura colaborativa con enfoque “People First”

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Flexibilidad laboral con BeFlex

Bienestar y apoyo a la salud mental

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