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Service Desk (Lead)
Web: —Buenos Aires, Buenos Aires
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Brand Lead FLU / PMED
Sanofi —Martínez, Buenos Aires
Data Scientist SSR/SR
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Appian Developer (BPM) - Banking - España (Latam Talent)
Talent Connect —Capital Federal, Buenos Aires
Mid Market Sales Engineering Director - Cloud Data & AI
Accenture —Mendoza, Mendoza
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ANDROID DEVELOPER - SR
ITSM Consulting —Capital Federal, Buenos Aires
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Postulación rápida
GCP Platform Architect Director - Data & AI
Accenture —Salta, Salta
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Project Lead IT O&G
NTT Ltd —Buenos Aires, Buenos Aires
4h
Pasante de Capacitación de Calidad (Compliance)
Haleon —Buenos Aires, Buenos Aires
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1d
Sales Executive FFWW
GLEX —Buenos Aires, Buenos Aires
22h

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Brand Lead FLU / PMED
Sanofi —Martínez, Buenos Aires
Experiencia en roles de marketing, gestión comercial o brand management, idealmente en industrias relacionadas con salud, farmacéutica o consumo masivo.

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Service Desk (Lead)

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Buenos Aires, Buenos Aires

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Descripción del empleo:

Este rol será responsable de un líder de SD para usuarios finales internos relacionados con tecnologías móviles y de escritorio y aplicaciones de escritorio corporativas estándar. En esta función, garantizará una respuesta y resolución oportunas a los incidentes y brindará soporte técnico.

Responsabilidades:

Analista líder de SD (soporte de primera línea) y problemas generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico junto con la resolución/causa raíz dentro de los plazos previstos del servicio.

Responsable de brindar orientación y capacitación a otros miembros del equipo de la mesa de servicio de soporte de primer nivel en relación con incidentes y "cómo hacer", garantizando la transferencia continua de conocimientos para respaldar un alto nivel de resolución en la primera llamada.
Responsable de contribuir a nuestra Base de conocimientos mediante el desarrollo de contenido mensual que sería beneficioso como artículos de autoservicio para impulsar el uso de la Base de conocimientos por parte de los usuarios finales y reducir las llamadas entrantes al Service Desk.
Mantiene la comprensión de las aplicaciones estándar respaldadas por el equipo de Servicios al usuario final.

Requisitos:

Licenciatura en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiencia laboral equivalente en soporte técnico o función de gestión de personas
Bilingüe en francés e ingles + 1 año de experiencia en Lead y Metrics.
Experiencia con tecnologías de usuario final relacionadas con computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, tecnología de salas de reuniones, sistemas operativos (Windows, MacOS, iOS), productos de Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Voice)
DEBE: Certificación MCP WIN 10
Azul
Comprensión de los procesos ITIL y los sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow)
Habilidades de comunicación verbal y escrita altamente competentes y capacidad para

comunicarse con todos los niveles de la organización

Equipo de la mesa de servicio: soporte de guardia fuera del horario de atención de 7 p. m. a 7 a. m., incluidos fines de semana y feriados.

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