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Accenture —Buenos Aires, Buenos Aires
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Accenture —Buenos Aires, Buenos Aires
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COORDINADOR/A DE OPERACIONES Y CUSTOMER EXPERIENCE – ECOMMERCE

Days Servicios
Avellaneda, Buenos Aires

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Detalles del empleo

Tiempo completo
Hace 5 días

Descripción completa del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones y Customer Experience para incorporarse a una empresa en crecimiento.

Buscamos una persona con perfil proactivo, resolutivo y estratégico, con experiencia en ecommerce, operaciones, atención al cliente y gestión de equipos, que pueda acompañar el crecimiento de la operación y mejorar continuamente los procesos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Coordinar y supervisar las operaciones vinculadas al ecommerce.
Liderar equipos de Customer Service y soporte operativo.
Gestionar procesos de atención al cliente, compra y postventa.
Supervisar pedidos, incidencias, reclamos y seguimiento de entregas.
Diseñar, implementar y optimizar procesos y procedimientos internos.
Elaborar protocolos de atención y procedimientos operativos.
Implementar y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de gestión.
Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
Coordinar el flujo de trabajo entre Operaciones, Ventas, Marketing y Logística.
Gestionar herramientas CRM y sistemas de seguimiento.
Desarrollar estrategias de fidelización y retención de clientes.
Participar en la automatización de procesos y mejora de la experiencia del cliente.
Capacitar y acompañar a los equipos para garantizar estándares de calidad y eficiencia.
Resolver situaciones críticas y reclamos, tomando decisiones de manera autónoma.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
Experiencia comprobable en Ecommerce / Customer Experience / Customer Service / Operaciones.
Experiencia liderando o coordinando equipos.
Manejo de CRM.
Experiencia trabajando con indicadores y KPIs.
Conocimientos de optimización y automatización de procesos.
Excelente capacidad de organización y planificación.
Muy buenas habilidades de comunicación.
Perfil orientado a resultados, mejora continua y resolución de problemas.
Se valorará experiencia en Go High Level (GHL).

PERFIL PERSONAL

Buscamos una persona autónoma, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que pueda desenvolverse en contextos de crecimiento y cambios constantes.

Será fundamental contar con visión operativa y comercial, capacidad para trabajar en equipo y facilidad para conectar las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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