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Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Responsabilidades

Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio
Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad
Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales
Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales
Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

Requisitos excluyentes

Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad
Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico
Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio
Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones
Mentalidad innovadora y experimental: prototipar, iterar y aprender rápido
Experiencia en proyectos de implementación de soluciones
Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado)
Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales

Suma puntos

Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad
Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service
Conocimiento de plataformas CCaaS: Genesys, NICE u otras

Proceso de selección

Recruiting screen Entrevista técnica Entrevista con el cliente Oferta

Beneficios

Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge
Bonificación por conectividad
️ Reintegro Gym
Crédito PedidosYa
️ Vacaciones según ley
Obra social: Swiss Medical o OSDE

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Para aplicar, sigue estos pasos:

1 - Envía tu solicitud a través de nuestro portal.

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experto lider empleos en b

Customer Service Tech Innovator (Híbrido, CABA) | 199983

Ing Control de Costos

Ingeniero Mecanico SSR

DBA Oracle (Senior) – RAC / Data Guard / GoldenGate (100% Remoto) | 191087

Backend AI Engineer (SSR) – Python / Azure OpenAI / Semantic Kernel (Híbrido)

Tech Lead – Ciberseguridad / IA / Azure / .NET

Desarrollador Backend (SSR) – Computer Vision & AI / Python / Azure (Híbrido)

Desarrollador de Producto de Datos (SSR) – SQL / NiFi / PySpark / Cloudera

Ing Eléctrico SSr.

AI Engineer (SSR/SR) – (Híbrido, CABA)

Ingeniero Mecánico SSr

Arquitecto de Software Cloud (Senior) – Azure / AKS / IaC (Remoto / Híbrido)

Proyectista Civil 3D Senior

Ing. de Instrumentación Sr.

SAP MM-EWM Consultant - Migración S/4HANA - Freelance

Business Developer

Ingeniero de Piping SSR

Technical Leader – Python / .NET / Azure / IA

Backend AI Engineer (SR) – Python / LangGraph / Azure

Backend AI Engineer (SR) – Python / Azure OpenAI / Semantic Kernel (Híbrido)

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