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Service Delivery Manager

Wetcom
Capital Federal, Buenos Aires

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Detalles del empleo

Descripción completa del empleo

Misión
Gestionar eficazmente el servicio de Wetcom en un grupo de clientes denominado (POD), priorizando la disponibilidad de la infraestructura y la calidad del servicio, con el objetivo de que el cliente pueda enfocarse en sus proyectos de negocio.

Responsabilidades
Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad del servicio para asegurarse que Wetcom cumpla con los compromisos asumidos en los documentos de visión y alcance.
Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza de retención y renovación de servicios en cuentas.
Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos con los clientes.
Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
Garantizar que los espacios de documentación de cada uno de los clientes se encuentren con información actualizada.
Garantizar la ejecución de los procesos y procedimientos.
Comunicar información referente a novedades dentro de las cuentas atendidas.
Detectar puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes.
Conducir reuniones con el objetivo de definir la planificación de la semana, desvíos e incidentes que puedan haber ocurrido.
Hacer un seguimiento de las pre-ventas asignadas.
Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
Documentar las minutas y los resultados de la reunión y asegurar que las acciones se completen oportunamente y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre solicitudes de servicio y problemas.
Compartir correctamente la información de entregables a facturar con el área de Finanzas.

Requisitos

Gerenciamiento de servicios al cliente (5 años de experiencia). Gestión de Servicios profesionales B2B.
Experiencia comprobable en gestión de proyectos de virtualización y cloud computing (deseable).
Inglés técnico intermedio avanzado.
Disponibilidad para viajar.
Estudios universitarios afines.
Herramientas Informáticas: Jira, Confluence, Project, Google Suite, Slack, Office avanzado.
Metodologías deseables: Agile, ITIL.
Experiencia liderando equipos. (Deseable técnicos).
Conocimiento técnico de infraestructura. Deseable de infraestructura en virtualización.
Solidas habilidades de gestión multi-proyectos para planificar, organizar y coordinar recursos, cronogramas y entregables.

Competencias

Excelentes relaciones interpersonales.
Vocación de servicio.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Proactividad / Creatividad e innovación.
Negociación / Visión estratégica
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Capacidad para trabajar en múltiples proyectos en simultáneo.

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